中证报中证网讯（记者 董添）近来，市场监管总局（国家规范委）同意发布了《政务服务共同咨询服务作业规范》国家规范。该规范加强完善政务服务就事引导功用，规范多途径咨询与引导服务，标志着我国政务咨询服务作业从部分涣散、规范纷歧的传统形式，正式迈入规范化、规范化运转的新阶段。

　　该规范体系规则了政务服务共同咨询服务的除暴安良准则、服务内容、服务途径、服务人员、服务流程、服务保证及优化改善等内容。一是提出中心服务准则，保证高度共同。规范清晰了需求导向、答复同源、协同联动和智能精准四大准则，特别是提出树立线上线下共同的常识库，保证不同途径对同一事项的共同，处理企业群众反映的“各说各话”问题。二是清晰首要服务途径，构建闭环办理流程。规范清晰了线上线下咨询服务途径及人员的有关要求，具体规范了咨询服务从呼应、答复转办到点评归档的完好流程。关于无法直接答复的问题，树立了转办机制，并将点评结果与后续整改严密挂钩，构成服务闭环。三是强化智能化技能支撑，驱动常识库精细化管理。规范要点提出了共同咨询服务常识库的建造要求，鼓舞使用大言语模型、常识图谱等生成式人工智能技能，经过语义剖析、向量检索及常识活性监测体系，完成方针文件的结构化解析与精准引荐，保证政务常识“实时更新、精准推送”。

　　该规范的发布是深化贯彻落实《国务院关于逐渐优化政务服务提高行政效能推进“高效办成一件事”的辅导定见》的重要行动，将科学引导全国各级政务服务办理机构提高服务效能，供给更简明易懂有用的就事指南和网上就事操作阐明，助力完成政务咨询服务“一看就能懂、一点就能办”。